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| | - Recomendar servicios correctivos y de mantenimiento y de explicarle al cliente cuales de estos es requerido ahora para corregirle problemas existentes y cuales son de mantenimiento preventivo.
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- Ofrecerle al cliente un estimado de costos para el trabajo que se llevará a cabo.
- Obtener autorización previa por escrito o por otros medios que le sean satisfactorios al cliente para todo el trabajo que se llevará a cabo.
- Hacer cada esfuerzo de mantener al cliente informado sobre citas y la hora o fecha tope de completarle la reparación.
- Proveer una factura detallada para las piezas y servicios, costeadas justamente y que claramente identifica cualquier pieza usada o remanufacturada. Piezas que hayan sido reemplazadas pueden ser inspeccionadas al solicitarlo el cliente.
- Proveer o exhibir copias de cualquier garantía que cubra piezas o servicios. Utilizar piezas de calidad CARQUEST garantizadas de costa a costa.
- Proveer y honrar garantías de fabricantes de CARQUEST.
- Ejercer cuidado razonable de la propiedad del cliente mientras que este bajo reparación.
- Hacer cada esfuerzo de repararle el vehículo del cliente correctamente "la primera vez."
- Mantener un sistema equitativo de conciliación para quejas del cliente.
- Cooperar con las actividades establecidas para la mediación de quejas del cliente.
- Sostener las normas altas de la profesión y de ir en busca y corregir cualquiera y todos los abusos dentro de la industria automotriz.
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